1. Alcance del servicio
GENNIUS SmartSecurity ofrece servicios de seguridad electrónica que incluyen la venta, instalación y mantenimiento de equipos de videovigilancia, así como suscripciones mensuales para monitoreo remoto y soporte técnico especializado.
2. Envío e instalación de equipos
- La entrega e instalación de los equipos se realiza exclusivamente por técnicos certificados de GENNIUS SmartSecurity.
- La programación de instalación se coordina con el cliente y debe ser confirmada con al menos 48 horas de anticipación.
- Los equipos son propiedad de la empresa durante la vigencia del contrato de servicio, a menos que se estipule lo contrario por escrito.
3. Reembolsos
- No se aceptan reembolsos una vez que el sistema ha sido instalado y activado, salvo que exista un fallo técnico comprobado atribuible a GENNIUS SmartSecurity que no pueda ser resuelto en un plazo razonable.
- En el caso de pagos por servicios no prestados debido a causas imputables a la empresa, se podrá solicitar un reembolso proporcional.
- Los pagos por suscripciones mensuales ya procesados no son reembolsables.
4. Cancelación del servicio
El cliente puede solicitar la cancelación del servicio notificando con al menos 15 días de anticipación a través del correo info@gennius.com.
- Al cancelar el servicio, los equipos deben ser retirados por el personal técnico de la empresa.
- GENNIUS SmartSecurity no se responsabiliza por el mal uso de los equipos una vez retirado el servicio.
5. Garantía y soporte
Todos los equipos instalados cuentan con garantía durante el tiempo de suscripción activa. La garantía cubre:
- Fallos técnicos o de funcionamiento no causados por terceros.
- Reemplazo o reparación de partes defectuosas sin costo adicional.
- Soporte técnico preventivo y correctivo incluido en los planes de suscripción.
6. Modificaciones a esta política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán comunicados a través del sitio web oficial y entrarán en vigor desde su publicación.
7. Contacto
Para más información o consultas sobre esta política, contáctenos a través de:
Email: info@gennius.com
Teléfono: +593 984392137