1. Alcance del servicio
GENNIUS SmartSecurity ofrece servicios de seguridad electrónica que incluyen venta, instalación y mantenimiento de equipos de videovigilancia, además de suscripciones para monitoreo remoto y soporte técnico especializado.
2. Envío e instalación de equipos
- La entrega e instalación se realiza exclusivamente por técnicos certificados de GENNIUS SmartSecurity.
- La programación se coordina con el cliente y debe confirmarse con al menos 48 horas de anticipación.
- Los equipos son propiedad de la empresa durante la vigencia del contrato, salvo acuerdo distinto por escrito.
3. Reembolsos
- No se aceptan reembolsos después de instalar y activar el sistema, excepto por un fallo técnico comprobado atribuible a GENNIUS que no pueda resolverse en un plazo razonable.
- Cuando un servicio no se preste por causas imputables a la empresa, podrá solicitarse un reembolso proporcional.
- Los pagos de suscripciones mensuales ya procesados no son reembolsables.
4. Cancelación del servicio
El cliente puede solicitar la cancelación con al menos 15 días de anticipación escribiendo a info@gennius.com.
- Al cancelar, los equipos deben ser retirados por personal técnico de la empresa.
- GENNIUS no se responsabiliza por el uso de los equipos después de retirar el servicio.
5. Garantía y soporte
Los equipos instalados cuentan con garantía durante el periodo de suscripción activa. La cobertura incluye:
- Fallos técnicos o de funcionamiento que no hayan sido causados por terceros.
- Reemplazo o reparación de partes defectuosas según las condiciones del servicio.
- Soporte preventivo y correctivo de acuerdo con el plan contratado.
6. Modificaciones
Esta política puede modificarse para reflejar cambios en nuestros servicios. La versión vigente será la publicada en este sitio web.
7. Contacto
Email: info@gennius.com
Teléfono: +593 98 439 2137